Що таке Покупон: історія та принцип роботи сервісу

Покупон (Pokupon, pokupon.ua) — український онлайн-сервіс знижок на послуги, що працює за моделлю маркетплейсу: компанії-партнери розміщують акції, а користувачі купують купон або сертифікат і отримують послугу за зниженою ціною. Сервіс запустився в Києві навесні 2010 року як один із перших в Україні проєктів колективних покупок, із 2014 року працює спільно із сервісом SuperDeal. Власником сайту є ТОВ «МАРКЕТИНГ СОЛЮШНЗ».

Загальні відомості

Назва	Покупон (Pokupon)
Тип	онлайн-сервіс знижок, маркетплейс послуг
Рік запуску	2010, Київ
Перший домен	pokupon.com.ua
Додатковий домен	pokupon.com
Поточний домен	pokupon.ua
Пов’язаний бренд	SuperDeal (об’єднання у 2014 році)
Власник сайту	ТОВ «МАРКЕТИНГ СОЛЮШНЗ», код ЄДРПОУ 40752116, Київ
Географія	Україна
Мобільні застосунки	Pokupon & SuperDeal (iOS, Android), Pokupon Business для партнерів

Історія

2010–2011: запуск і розширення

Покупон з’явився навесні 2010 року на хвилі популярності сервісів колективних покупок. Цю модель поширила американська компанія Groupon, заснована у 2008 році. Першим доменом проєкту був pokupon.com.ua. Спочатку сервіс працював лише в Києві. Щодня публікувалася одна акція зі знижкою 50–90% на ресторан, кіно, фітнес, танці чи картинг. Акція відбувалася, якщо набиралася мінімальна кількість покупців, інакше гроші поверталися учасникам.

За підсумками 2010 року Покупон отримав нагороду AWARDS Internet UA 2010 як найкращий стартап у номінації «Сервіс дисконтних покупок». У грудні 2011 року міжнародна інвестиційно-консалтингова група EastOne, що управляла активами Віктора Пінчука, завершила угоду про вхід у Покупон як стратегічний партнер. На той час сервіс працював у 10 містах України та шести містах Білорусі.

2014: об’єднання з SuperDeal

Улітку 2013 року в Україні працювало близько 40 купонних сервісів, а до літа 2014 року їх залишилося менше десяти. У травні 2014 року Покупон об’єднався із сервісом SuperDeal, який працював в Україні з березня 2010 року. Обидва бренди збереглися. Покупон був сильнішим у сегменті ресторанів і розваг, SuperDeal — у туристичному.

2015–2019: застосунок і єдина платформа

У 2015 році запустили розділ промокодів, мобільну версію сайту та спільний застосунок Pokupon & SuperDeal. Того ж року відбулася телевізійна кампанія на 12 національних каналах. З початку 2017 року сайти обох брендів працюють на єдиній платформі. За два роки кількість акцій зросла з 2000 до 8000. У 2019 році, за даними Similarweb, Pokupon займав близько 46,8% українського ринку купонних сервісів.

Сучасний етап

Поступово Покупон відійшов від формату «одна акція на день». Сервіс перетворився на маркетплейс послуг із постійним каталогом пропозицій, промокодами інтернет-магазинів і кешбеком на товари. Після початку повномасштабного вторгнення росії у 2022 році сервіс продовжив роботу.

Як користуватися Покупоном

Покупон працює через сайт pokupon.ua та мобільні застосунки для iOS і Android. На сервісі представлені знижки в таких напрямах:

• подорожі та відпочинок: готелі, бази відпочинку, туристичні агенції;
• краса: манікюр, педикюр, косметологія, барбершопи;
• здоров’я: аналізи, діагностика, лікування;
• курси, тренінги, майстер-класи;
• танці та спорт;
• розваги для дітей і дорослих;
• ресторани та доставка їжі;
• домашній сервіс;
• технічне обслуговування авто.

Окремо на сайті розміщені промокоди інтернет-магазинів і товари з кешбеком до 15%. Схема користування така: обрати акцію, придбати купон або сертифікат, оплатити його та пред’явити в електронному вигляді під час отримання послуги чи товару.

Чим відрізняється сертифікат від купону

На Покупоні є два типи пропозицій, які відрізняються порядком оплати.

• Купон дає право на знижку, а саму послугу оплачують на місці. Наприклад, після купівлі купона на знижку 50% у ресторані клієнт повідомляє офіціанта про знижку і сплачує половину вартості замовлення. Купони найчастіше трапляються в розділах ресторанів і доставки їжі, аквапарків, прокату транспорту, квитків у кіно та на вистави.
• Сертифікат — це оплата повної вартості послуги зі знижкою на сайті. На місці доплачувати не потрібно. Бувають також сертифікати з доплатою: на сайті сплачують частину вартості, решту — у виконавця. Сертифікати часто використовують як подарунок.

Чому знижки на Покупоні великі

Знижки на Покупоні сягають 90%. Цей принцип близький до сезонних розпродажів у роздрібній торгівлі, але застосовується до послуг. Для партнера акція на Покупоні є рекламним інструментом. Компанія отримує нових клієнтів, збільшує середній чек і завантажує вільні години чи номери. Тому знижку погоджують на рівні, вигідному для обох сторін. Найчастіше великі знижки дають заклади, які нещодавно відкрилися, відкривають нові філії, запускають нові послуги або працюють у міжсезоння. Сервіс отримує комісію з продажів.

Як Покупон обирає партнерів

За даними компанії, Покупон співпрацює з понад 1000 партнерів у більш ніж 50 містах України. Під час добору партнерів сервіс враховує такі чинники:

• попит користувачів на певні види послуг;
• актуальні тренди;
• сезонність: море влітку, гірськолижні курорти взимку, епіляція та пілінги восени й навесні;
• відгуки користувачів про якість послуг і ставлення до клієнтів;
• для медичних і косметологічних закладів — наявність ліцензії та сертифікатів кваліфікації.

Безпека оплати карткою

Дані платіжної картки не зберігаються в системі Покупона. Їх обробляють захищені сервери платіжних систем LiqPay, WayForPay, Приват24 і Google Pay відповідно до міжнародного стандарту безпеки PCI DSS. Сервіс отримує лише повідомлення про результат транзакції. Платіжні системи Visa і Mastercard додатково підтверджують онлайн-оплату кодом, який банк надсилає на прив’язаний номер телефону.

Контроль якості послуг

Контроль якості на Покупоні складається з кількох етапів:

• до початку співпраці менеджери перевіряють ліцензії, сертифікати та дозвільні документи партнера, особливо медичних центрів, клінік і косметологічних салонів;
• відділ контенту стежить, щоб умови акції були описані повно й достовірно;
• служба підтримки приймає звернення телефоном, у месенджерах і електронною поштою та вирішує спірні питання з партнерами;
• після запуску акції сервіс збирає й аналізує відгуки користувачів і перевіряє партнерів за методом «таємний покупець».

Як повернути кошти

Повернути можна невикористаний і неактивований сертифікат. Купон є інформаційною послугою і поверненню не підлягає. Порядок повернення:

1. Перевірити, що заявка не суперечить умовам акції, наприклад правилу про скасування бронювання за певну кількість днів до заїзду.
2. В особистому кабінеті відкрити вкладку «Мої купони», обрати сертифікат і натиснути «Оформити повернення» на сайті або «Повернення» в мобільному застосунку.
3. Заповнити форму: ПІБ, номер телефону, причина повернення та спосіб зарахування — на баланс особового рахунку на pokupon.ua або на банківську картку за реквізитами IBAN.
4. Дочекатися розгляду заявки — до двох робочих днів, довше, якщо сертифікат був активований і умови потрібно узгодити з партнером.

Після підтвердження кошти надходять на особовий рахунок протягом двох годин, на банківську картку — протягом семи робочих днів. При поверненні на картку утримується комісія за транзакцію до 5%. Якщо строк дії акції закінчився, заявку надсилають як претензію через форму зворотного зв’язку, вказавши номер сертифіката.

Як придбати знижку

1. Відкрити сайт або мобільний застосунок Покупона.
2. Обрати акцію та потрібний варіант пропозиції.
3. Натиснути «Купити», за наявності ввести промокод.
4. Оплатити банківською карткою онлайн, готівкою через термінал або коштами з особового рахунку, якщо їх достатньо.
5. Отримати сертифікат на електронну пошту. Він також зберігається в особистому кабінеті.
6. Пред’явити сертифікат виконавцю в електронному вигляді через застосунок.

Як забронювати готель

Близько 95% готелів у категорії «Туризм і відпочинок» працюють через відділ бронювання Покупона. Він приймає заявки щодня з 9:00 до 21:00. Порядок бронювання:

1. Обрати готель і пакет послуг у розділі «Туризм і відпочинок». Краще заздалегідь підібрати кілька варіантів готелів і номерів.
2. Залишити заявку у відділі бронювання телефоном.
3. Дочекатися підтвердження наявності вільних номерів на обрані дати.
4. Оплатити сертифікат протягом доби — саме стільки зберігається бронь.
5. Після оплати повідомити код сертифіката відділу бронювання, щоб остаточно закріпити номер.

Покупон у цифрах

Рік	Показник
2010	запуск у Києві, нагорода AWARDS Internet UA 2010
2011	10 міст України
2014	об’єднання з SuperDeal
2015	спільний застосунок Pokupon & SuperDeal
2017–2019	понад 8000 активних акцій, частка ринку близько 46,8%
2019	Загальний трафік на всіх доменах становить понад 1 млн сесій на місяць
2021	понад 4 млн зареєстрованих користувачів, понад 1000 партнерів у 50+ містах

Джерела

• Анонс запуску ПоКупон, Хабр, 2010
• Огляд сервісів групових покупок, ITC.ua, 2011
• Угода EastOne і Pokupon, LB.ua, 2011
• Об’єднання Покупон і SuperDeal, AIN.UA, 2014
• Ринок купонаторів в Україні, RetailersUA
• ТОВ «МАРКЕТИНГ СОЛЮШНЗ», YouControl